Qui se déplace pour un dépannage ou une intervention sur l’installation ?

Une question ou un devis pour l’électricité et le gaz ? Contactez Selectra au 09 73 72 25 00 (lundi-vendredi 8H-21H ; samedi 9H-18H) ou déposez une demande de rappel gratuit.

Si votre alimentation en gaz ou en électricité souffre d’irrégularités ou de pannes, seul un acteur intervient : le gestionnaire de réseau.

Une intervention sur le réseau de distribution

Si le réseau de distribution subit des dommages, ou nécessite un entretien, c’est le gestionnaire de réseau qui est responsable de sa remise en état. Ainsi, en cas de panne sur le réseau d’électricité, vous pouvez contacter les équipes d’ERDF pour en savoir plus. En cas de panne sur le réseau de gaz, vous pouvez contacter les équipes de GRDF pour en savoir plus.

Une panne d’électricité ou de gaz si vous avez récemment emménagé ?

Il ne s’agit probablement pas d’une panne mais sans doute d’un oubli de votre part de souscrire un contrat de fourniture d’électricité ou de gaz. En l’absence de contrat et si votre prédécesseur a résilié son abonnement, les équipes d’ERDF et de GRDF se déplacent pour procéder à la coupure de l’électricité et du gaz. Vous pouvez contacter la plateforme Selectra au 09 73 72 25 00 afin de choisir une offre de fourniture d’énergie appropriée et de demander la remise en service du compteur.

Une intervention sur votre installation personnelle

Si vous subissez une avarie chez vous, sur votre installation personnelle, le problème est sur votre système électrique : vous devez tout simplement faire appel à un électricien.
Si le problème concerne votre compteur, c’est à nouveau le gestionnaire du réseau de distribution qui est responsable. Votre interlocuteur principal pour demander l’intervention sur le compteur des équipes du gestionnaire de réseau reste néanmoins votre fournisseur.

Une intervention en cas de catastrophe naturelle

Lorsque des catastrophes naturelles surviennent, c’est à nouveau le gestionnaire de réseau qui intervient pour réparer le réseau. Ainsi, et ERDF et RTE interviennent, le premier sur les lignes à basse et moyenne tension, l’autre sur les lignes électriques à haute tension.

 

 

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